11月25日下午，市委副书记、市长措白深入合作市政务服务中心办事大厅、甘南州12345话务受理中心调研政务服务和优化营商环境工作。

在市政务服务中心办事大厅，措白深入各窗口单位，察看了窗口布局和政务服务工作开展情况，与工作人员深入交流，详细询问窗口业务范围、办事流程、业务量、群众满意度等情况，并就存在的问题和如何优化工作举措提出具体要求。她强调，政务服务中心是建设人民满意的服务型政府的重要平台，也是展示政府形象的重要窗口。市政务服务中心要聚焦服务对象需求，整合资源、优化配置，科学规划功能分区，为群众和企业打造“一站式”服务场所；要加强人员管理，规范窗口服务标准，提升业务能力，树立良好的服务窗口形象，着力营造热情周到、舒心暖心的政务服务环境；要全力打造“卓玛帮办、扎西代办”政务服务品牌，进一步优化帮代办工作机制，拓展服务深度，依据不同群体、不同业务类型的特点，不断优化服务流程，让群众在办事过程中切实感受到更为贴心的满足感和满满的获得感；要督促各窗口单位将“局长走流程”活动走实走深，通过线上体验、线下窗口调研、陪同服务对象办事等多种方式，了解社情民意，切实解决群众在办事过程中存在的难点堵点问题，不断提升政务服务质效。

在甘南州12345话务受理中心，措白通过与工作人员深入交流，详细了解平台运行、数据分析、来电话务量、时段受理量、群众满意度统计等情况，实地查看接件、转办、处理、回访等业务办理流程，并对辛勤付出的一线工作人员表示感谢。她要求，各乡镇、街道和部门、单位要坚持以人民为中心的服务理念，用心用情做好群众诉求答复，市政务服务中心要加强与部门、企业的沟通，全面提升群众诉求按期答复率；要进一步完善12345政务服务便民热线承接转办机制，聚焦群众关注的热点难点问题，让群众关心和反映的问题能够第一时间反馈、第一时间处理，持续提升群众诉求解决率和满意率；市政务服务中心要对部门12345转办答复做到一周一统计、一周一督促，针对群众反映强烈的突出问题，由市政府分管领导盯办，市政府办公室督查室督办，确保群众合理诉求尽快解决。

市委常委、宣传部部长张小慧，市委常委、副市长杨海林及有关单位负责同志参加调研。